青岛今年啤酒城继续低门坎奢侈品市场和消费

食疗养生 2020年02月15日

青岛交行启动“双心双敬”扶老爱老行动

为了体现对老年人的关爱,传承敬老爱幼的传统美德,交通银行青岛分行试点展开了老年客户优先服务窗口,提升老年客户的服务体验。据悉,近期该行在“双心双敬”扶老爱老行动正式启动,用心让老年客户在交通银行享受回家的服务。

该行根据老年人特别是70岁以上老年人的需求,先后配备了老年人专用背靠垫、老花镜、放大镜等物品。准备工作虽然细小,却能让老年人感受到无所不至的照顾。

柜员在为老年客户办理业务时,不仅保证语速更慢、声音更清,而且针对部分老年客户无人聊天,办业务时喜欢聊家常的特点,在规定允许范围内尽可能与老年客户“交心”,让他们感受到晚辈的关心和关爱。

针对70岁以上老人服务进行专项服务提升培训。组织召开部份一线员工座谈会,集思广益,分享自己与老年人沟通的经验和教训,通过交流探讨,构成了一整套行之有效的老年人接待用语。使用最尊重敬爱而且又简单明了的语言为老年人服务,不但大大提高了业务办理效率,减少了老年人与工作人员间的误解,更将顾客与工作人员的关系转变为长辈与晚辈间的关系,提升了老年人的用户体验。

针对70岁以上老人普遍等待能力较差,行动较缓慢等现状,支行通过再造流程,建立了高龄老年人绿色办理通道。对高龄老人(暨70岁以上老年人),以大堂经理发放敬老卡替换需要领取的排号纸,持敬老卡不需排号可直接到前台办理相干业务,大大缩短了高龄老年人的等待时间。另外大堂经理还对第一次办理某项业务的老年客户进行业务预辅导,确认业务需要的证件齐备,前置手续填写终了,在确保柜台效率的同时节约老年客户的时间。“双心双敬”活动展开一个多月来,交通银行青岛分行以完善的硬件和贴心的服务,为老年客户营建了安全、温馨的银行业务办理环境,让老年客户来着舒心、办着安心、走后开心。很多七八十岁的老大爷、老大妈亲切的称呼柜台员工为闺女、小伙儿,与大堂经理成为了无话不谈的朋友。年轻客户也禁不住感叹“对待自己尊长不过如此,交行员工做出了好榜样”。

人流后恢复要多久
口腔溃疡有什么药物治疗
怎么治疗手麻脚麻
康缘药业生产什么药
哪种药可以治脖子疼痛
友情链接: